Última atualização: 5 de julho de 2026.
Esta Política de Devolução e Reembolso explica como funcionam cancelamentos, arrependimento, reembolsos, créditos, assinaturas e pedidos personalizados no Dindili. Ela integra os Termos e Condições de Uso e deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade.
Nosso objetivo é ser justo com as famílias e transparente sobre a natureza do serviço: histórias, capas, ilustrações, áudios e arquivos são produtos digitais personalizados, gerados a partir de dados e preferências fornecidos pelo responsável, com custos de processamento e fornecedores externos.
1. Como pedir cancelamento ou reembolso
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected] ou pela página https://dindili.com/contact/. Para acelerar a análise, envie o e-mail usado na conta, o nome do plano ou pacote, a data da compra, o identificador ou comprovante de pagamento e uma descrição objetiva do pedido.
Podemos pedir informações adicionais para confirmar identidade, titularidade da conta, status do pagamento, consumo de créditos, geração de histórias e uso de mídias. Solicitações sem dados suficientes podem demorar mais ou ser recusadas até que a titularidade seja comprovada.
2. Direito de arrependimento em compras online
Quando aplicável pela legislação brasileira de defesa do consumidor, o usuário pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação ou compra realizada fora de estabelecimento físico, especialmente quando o serviço ainda não tiver sido integralmente utilizado ou consumido.
Se houver uso imediato de serviço digital personalizado, consumo de créditos, geração de história, geração de mídia, entrega de arquivo ou outro custo efetivo já iniciado a pedido do usuário, o Dindili poderá avaliar abatimento proporcional, reembolso parcial, recreditação ou outra solução adequada, sempre respeitando os direitos obrigatórios do consumidor.
3. Assinaturas
Você pode cancelar a assinatura para impedir cobranças futuras pelos caminhos disponíveis no painel ou pelo suporte. O cancelamento não apaga automaticamente a conta, os dados, as histórias já geradas, os registros financeiros ou os arquivos que precisem ser mantidos por obrigação legal, segurança, suporte ou defesa de direitos.
Após o prazo legal de arrependimento, valores de assinatura já pagos normalmente não são reembolsáveis pelo simples cancelamento antes do fim do período contratado, salvo falha comprovada do Dindili, cobrança indevida, duplicidade, regra promocional específica ou determinação legal.
Se uma assinatura recorrente for renovada e o usuário alegar cobrança indevida, ausência de autorização ou problema técnico, analisaremos o histórico de contratação, uso e gateway de pagamento. Quando a cobrança for confirmadamente indevida, faremos o estorno ou reembolso pelo meio adequado.
4. Créditos comprados
Créditos são unidades digitais internas usadas para solicitar histórias extras e recursos adicionais. Créditos comprados e ainda não consumidos podem ser objeto de reembolso dentro do prazo legal de arrependimento, quando aplicável, ou em caso de cobrança indevida, duplicidade ou falha reconhecida.
Créditos já consumidos em pedidos corretamente processados não são automaticamente reembolsáveis em dinheiro. Se um pedido consumiu créditos e falhou por erro técnico do Dindili ou de seus fornecedores, poderemos reprocessar o pedido, devolver créditos ao saldo, substituir por benefício equivalente ou reembolsar o valor proporcional, conforme a situação e a legislação aplicável.
Créditos promocionais, bônus, retenção, cortesia, oferta gratuita ou compensação concedida pela plataforma podem ter validade, regras próprias e, em regra, não são convertidos em dinheiro.
5. Histórias personalizadas
Histórias personalizadas são geradas com base nas informações cadastradas pelo responsável e em processamento automatizado. Depois que a geração começa ou que a história é entregue, o serviço digital personalizado já foi executado total ou parcialmente.
Não haverá reembolso automático apenas porque o usuário não gostou do estilo, do tema, do tamanho, do tom narrativo ou de escolhas criativas compatíveis com as informações fornecidas. Ainda assim, se houver erro técnico evidente, falha de entrega, conteúdo corrompido, geração incompleta ou desalinhamento grave causado por falha do sistema, o usuário pode acionar o suporte para análise e possível correção, regeneração, crédito ou reembolso proporcional.
6. Capas, ilustrações, áudio, EPUB/PDF e pacote completo
Pedidos de capa, ilustrações, áudio narrado, EPUB/PDF, envio para Kindle e pacote completo podem entrar em fila de produção e envolver provedores externos. Quando o pedido é aceito, créditos podem ser debitados e o processamento pode começar imediatamente.
Se o recurso for entregue corretamente ou estiver em processamento normal, não há reembolso automático por desistência tardia. Se houver falha técnica confirmada e o Dindili não conseguir reprocessar ou entregar em prazo razoável, poderemos devolver créditos, reprocessar sem custo adicional, oferecer alternativa equivalente ou reembolsar a parte correspondente.
O vídeo pode aparecer como recurso planejado ou em breve. Enquanto não estiver liberado no painel para compra e processamento efetivo, ele não compõe promessa obrigatória de entrega, salvo oferta expressa e específica no checkout.
7. Problemas de entrega
Falhas de entrega por e-mail, WhatsApp ou Kindle podem ocorrer por endereço incorreto, telefone inválido, bloqueio de spam, caixa cheia, ausência de autorização na Amazon, indisponibilidade da plataforma de destino, regras de terceiros ou instabilidade externa. Nessas hipóteses, tentaremos orientar o usuário ou reenviar quando tecnicamente possível, mas isso não gera reembolso automático se o conteúdo estiver disponível no painel.
8. Cobrança duplicada, fraude ou pagamento não reconhecido
Caso identifique cobrança duplicada, valor incorreto ou pagamento não reconhecido, entre em contato imediatamente. Confirmada a duplicidade ou cobrança indevida, providenciaremos estorno, reembolso, correção de saldo ou cancelamento conforme o gateway e a situação.
Se houver suspeita de fraude, uso indevido, chargeback abusivo, tentativa de burlar créditos ou violação dos Termos, poderemos suspender conta, reter entregas em análise e preservar registros necessários para defesa de direitos.
9. Forma e prazo de reembolso
Quando aprovado, o reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, observadas as regras do gateway, banco, cartão, Pix ou plataforma intermediária. O prazo de análise interna pode variar conforme complexidade do caso, mas buscamos responder pedidos completos em até 7 (sete) dias úteis.
Depois de solicitado ao gateway, o prazo para o valor aparecer na fatura, conta ou extrato depende da instituição financeira. Estornos de cartão podem levar ciclos de fatura; Pix e carteiras digitais podem ter prazos diferentes conforme o provedor.
10. Situações normalmente não reembolsáveis
Salvo obrigação legal, falha confirmada ou regra específica da oferta, normalmente não são reembolsáveis:
- créditos já consumidos em pedido entregue ou corretamente processado;
- histórias, imagens, ilustrações, áudios ou arquivos personalizados já gerados conforme a solicitação;
- desistência após início substancial de processamento personalizado;
- insatisfação subjetiva com escolhas criativas razoáveis da IA;
- falha causada por dados incorretos informados pelo usuário;
- problemas de entrega causados por bloqueio, configuração ou regra de terceiros, quando o conteúdo permanece disponível no painel;
- créditos promocionais, bônus, brindes ou cortesias;
- contas suspensas por fraude, abuso, violação de lei ou violação grave dos Termos.
11. Reembolsos parciais e recreditação
Quando apenas parte de um pedido tiver falhado, poderemos aplicar solução proporcional. Por exemplo: se um pacote foi parcialmente entregue, a análise considerará os itens concluídos, itens pendentes, custo em créditos, desconto aplicado, possibilidade de reprocessamento e impacto real para o usuário.
Em muitos casos, devolver créditos ao saldo pode ser a solução mais rápida e adequada, especialmente quando o usuário pretende solicitar nova história ou mídia. Reembolso em dinheiro será analisado quando houver base legal, cobrança indevida, falha não corrigida ou acordo específico.
12. Preservação de direitos
Esta Política não limita direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei. Caso alguma cláusula seja interpretada de forma incompatível com norma legal aplicável, prevalecerá a regra legal, mantendo-se válidas as demais disposições.
Para qualquer dúvida sobre devolução, cancelamento ou reembolso, fale conosco em [email protected] ou https://dindili.com/contact/.
