Última actualización: 5 de julio de 2026.
Esta Política de Devolución y Reembolso explica cómo funcionan cancelaciones, arrepentimiento, reembolsos, créditos, suscripciones y pedidos personalizados en Dindili. Integra los Términos y Condiciones de Uso y debe leerse junto con la Política de Privacidad.
Nuestro objetivo es ser justos con las familias y transparentes sobre la naturaleza del servicio: historias, portadas, ilustraciones, audios y archivos son productos digitales personalizados, generados a partir de datos y preferencias proporcionados por el responsable, con costos de procesamiento y proveedores externos.
1. Cómo solicitar cancelación o reembolso
Las solicitudes deben hacerse por e-mail a [email protected] o por la página https://dindili.com/contact/. Para acelerar el análisis, envía el e-mail usado en la cuenta, el nombre del plan o paquete, la fecha de compra, el identificador o comprobante de pago y una descripción objetiva del pedido.
Podemos pedir información adicional para confirmar identidad, titularidad de la cuenta, estado del pago, consumo de créditos, generación de historias y uso de medios. Las solicitudes sin datos suficientes pueden demorar más o ser rechazadas hasta que se compruebe la titularidad.
2. Derecho de arrepentimiento en compras online
Cuando sea aplicable por la legislación brasileña de defensa del consumidor, el usuario puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de 7 (siete) días corridos contados desde la contratación o compra realizada fuera de establecimiento físico, especialmente cuando el servicio aún no haya sido usado o consumido integralmente.
Si existe uso inmediato de un servicio digital personalizado, consumo de créditos, generación de historia, generación de medios, entrega de archivo u otro costo efectivo ya iniciado a pedido del usuario, Dindili podrá evaluar abatimiento proporcional, reembolso parcial, devolución de créditos u otra solución adecuada, respetando siempre los derechos obligatorios del consumidor.
3. Suscripciones
Puedes cancelar la suscripción para impedir cobros futuros por los caminos disponibles en el panel o por soporte. La cancelación no borra automáticamente la cuenta, los datos, historias ya generadas, registros financieros o archivos que deban mantenerse por obligación legal, seguridad, soporte o defensa de derechos.
Después del plazo legal de arrepentimiento, los valores de suscripción ya pagados normalmente no son reembolsables por el simple cancelamiento antes del final del período contratado, salvo falla comprobada de Dindili, cobro indebido, duplicidad, regla promocional específica o determinación legal.
Si una suscripción recurrente se renueva y el usuario alega cobro indebido, falta de autorización o problema técnico, analizaremos el historial de contratación, uso y pasarela de pago. Cuando el cobro sea confirmadamente indebido, haremos el estorno o reembolso por el medio adecuado.
4. Créditos comprados
Los créditos son unidades digitales internas usadas para solicitar historias extra y recursos adicionales. Los créditos comprados y aún no consumidos pueden ser objeto de reembolso dentro del plazo legal de arrepentimiento, cuando corresponda, o en caso de cobro indebido, duplicidad o falla reconocida.
Los créditos ya consumidos en pedidos correctamente procesados no son automáticamente reembolsables en dinero. Si un pedido consumió créditos y falló por error técnico de Dindili o sus proveedores, podremos reprocesar el pedido, devolver créditos al saldo, sustituir por beneficio equivalente o reembolsar el valor proporcional, según la situación y la legislación aplicable.
Los créditos promocionales, bonos, retención, cortesía, oferta gratuita o compensación concedida por la plataforma pueden tener validez, reglas propias y, por regla general, no se convierten en dinero.
5. Historias personalizadas
Las historias personalizadas se generan con base en la información registrada por el responsable y en procesamiento automatizado. Una vez que la generación comienza o la historia se entrega, el servicio digital personalizado ya fue ejecutado total o parcialmente.
No habrá reembolso automático solo porque al usuario no le gustó el estilo, tema, tamaño, tono narrativo o elecciones creativas compatibles con la información proporcionada. Aun así, si existe error técnico evidente, falla de entrega, contenido corrupto, generación incompleta o desalineación grave causada por falla del sistema, el usuario puede contactar soporte para análisis y posible corrección, regeneración, crédito o reembolso proporcional.
6. Portadas, ilustraciones, audio, EPUB/PDF y paquete completo
Los pedidos de portada, ilustraciones, audio narrado, EPUB/PDF, envío a Kindle y paquete completo pueden entrar en cola de producción e involucrar proveedores externos. Cuando el pedido es aceptado, los créditos pueden debitarse y el procesamiento puede comenzar inmediatamente.
Si el recurso se entrega correctamente o está en procesamiento normal, no hay reembolso automático por desistimiento tardío. Si hay falla técnica confirmada y Dindili no logra reprocesar o entregar en plazo razonable, podremos devolver créditos, reprocesar sin costo adicional, ofrecer alternativa equivalente o reembolsar la parte correspondiente.
El video puede aparecer como recurso planeado o próximamente. Mientras no esté liberado en el panel para compra y procesamiento efectivo, no compone una promesa obligatoria de entrega, salvo oferta expresa y específica en el checkout.
7. Problemas de entrega
Las fallas de entrega por e-mail, WhatsApp o Kindle pueden ocurrir por dirección incorrecta, teléfono inválido, bloqueo de spam, buzón lleno, falta de autorización en Amazon, indisponibilidad de la plataforma de destino, reglas de terceros o inestabilidad externa. En estas hipótesis, intentaremos orientar al usuario o reenviar cuando sea técnicamente posible, pero eso no genera reembolso automático si el contenido está disponible en el panel.
8. Cobro duplicado, fraude o pago no reconocido
Si identificas cobro duplicado, valor incorrecto o pago no reconocido, contáctanos inmediatamente. Confirmada la duplicidad o cobro indebido, providenciaremos estorno, reembolso, corrección de saldo o cancelación según la pasarela y la situación.
Si existe sospecha de fraude, uso indebido, chargeback abusivo, intento de burlar créditos o violación de los Términos, podremos suspender la cuenta, retener entregas en análisis y preservar registros necesarios para defensa de derechos.
9. Forma y plazo del reembolso
Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago usado en la compra, observadas las reglas de la pasarela, banco, tarjeta, Pix o plataforma intermediaria. El plazo de análisis interno puede variar según la complejidad del caso, pero buscamos responder solicitudes completas en hasta 7 (siete) días hábiles.
Después de solicitado a la pasarela, el plazo para que el valor aparezca en factura, cuenta o extracto depende de la institución financiera. Los estornos de tarjeta pueden tardar ciclos de facturación; Pix y billeteras digitales pueden tener plazos diferentes según el proveedor.
10. Situaciones normalmente no reembolsables
Salvo obligación legal, falla confirmada o regla específica de la oferta, normalmente no son reembolsables:
- créditos ya consumidos en pedido entregado o correctamente procesado;
- historias, imágenes, ilustraciones, audios o archivos personalizados ya generados conforme a la solicitud;
- desistimiento después del inicio sustancial de procesamiento personalizado;
- insatisfacción subjetiva con elecciones creativas razonables de la IA;
- falla causada por datos incorrectos informados por el usuario;
- problemas de entrega causados por bloqueo, configuración o regla de terceros, cuando el contenido permanece disponible en el panel;
- créditos promocionales, bonos, regalos o cortesías;
- cuentas suspendidas por fraude, abuso, violación de ley o violación grave de los Términos.
11. Reembolsos parciales y devolución de créditos
Cuando solo parte de un pedido haya fallado, podremos aplicar una solución proporcional. Por ejemplo: si un paquete fue parcialmente entregado, el análisis considerará elementos concluidos, elementos pendientes, costo en créditos, descuento aplicado, posibilidad de reprocesamiento e impacto real para el usuario.
En muchos casos, devolver créditos al saldo puede ser la solución más rápida y adecuada, especialmente cuando el usuario pretende solicitar una nueva historia o medio. El reembolso en dinero será analizado cuando exista base legal, cobro indebido, falla no corregida o acuerdo específico.
12. Preservación de derechos
Esta Política no limita derechos obligatorios del consumidor previstos en la ley. Si alguna cláusula se interpreta de forma incompatible con norma legal aplicable, prevalecerá la regla legal, manteniéndose válidas las demás disposiciones.
Para cualquier duda sobre devolución, cancelación o reembolso, contáctanos en [email protected] o https://dindili.com/contact/.
